Question 1

¿Hacen envíos contraentrega?

Accepted Answer

No, todos los envíos requieren un pago previo por medio de los métodos de pago disponibles en nuestra web.

Question 2

¿Qué empresa entregará mi pedido?

Accepted Answer

Realizamos nuestros envíos a través de las principales transportadoras del país: Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, TCC, Envía y Deprisa.La disponibilidad de estas empresas puede variar dependiendo de tu dirección de entrega. Por esta razón, elegiremos la opción más eficiente bajo nuestra discreción para asegurar que tu paquete llegue en el menor tiempo posible.Si deseas que tu pedido sea enviado por una transportadora específica de tu preferencia, ¡escríbenos! Con gusto evaluaremos la posibilidad de realizar el cambio por un valor adicional, el cual te comunicaremos directamente a través de nuestro chat o correo electrónico.

Question 3

¿Cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

¡Queremos que tus nuevas piezas lleguen lo antes posible a tus manos! Por lo que nuestro gran compromiso contigo es preparar tu pedido con el mayor cuidado y entregarlo a tiempo a la empresa de mensajería, por lo general, al siguiente día hábil de tu compra.Una vez que tu paquete inicia su viaje en la transportadora, los tiempos de entrega suelen variar entre 1 y 7 días hábiles de lunes a viernes, dependiendo de tu ciudad. Como el manejo en carretera y la logística final dependen enteramente de estas empresas de mensajería, estos tiempos son estimados. A veces pueden ocurrir pequeñas demoras en la vía que se nos escapan de las manos, como el clima, el tráfico o factores externos.Aunque algunas transportadoras a veces entregan los sábados en horarios limitados, esto no siempre está garantizado. ¡No te preocupes! La forma más fácil de ver el camino de tu paquete en tiempo real es usando el enlace de rastreo que te enviaremos.Un pequeño recordatorio: Los domingos y días festivos las transportadoras no operan (no realizan recolecciones ni entregas). Si haces tu compra en uno de estos días, ¡con todo el gusto la despacharemos el siguiente día hábil!

Question 4

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

No, solamente realizamos envíos nacionales dentro de Colombia.

Question 5

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Por favor, rastrea tu pedido en la página de Seguimiento del transportista

Question 6

Nunca recibí mi pedido ¿qué hago?

Accepted Answer

Por favor, asegurate de haber rastreado tu pedido en la página del transportista. Asegurate de haber ingresado la direccion completa en el momento de realizar el pedido.

Question 7

¿Pueden entregar mi pedido a un menor de edad?

Accepted Answer

No. Por motivos de seguridad y políticas legales de las empresas transportadoras, las entregas solo se realizan a personas mayores de edad que firmen la guía con nombre legible y número de documento de identidad.

Question 8

¿Cómo envían los products? ¿Garantizan que el blíster/caja llegará en perfecto estado?

Accepted Answer

¡Sabemos exactamente lo importante que es el empaque para un coleccionista! Todos nuestros pedidos se empacan cuidadosamente en cajas de cartón rígido, protegidos con plástico de burbujas o material de amortiguación para evitar que las tarjetas se doblen o las burbujas plásticas se rompan en el camino. Queremos que los recibas tal como salieron de la caja de fábrica.

Question 9

¿Tienen tienda física o puedo pasar a recoger mi pedido en alguna parte?

Accepted Answer

Por el momento operamos exclusivamente como tienda en línea, lo que nos permite mantener nuestro catálogo actualizado en tiempo real y ofrecer los mejores precios posibles. Todos los pedidos se despachan directamente hasta la puerta de tu casa u oficina a través de nuestras transportadoras aliadas.

Question 10

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Accepted Answer

Por favor, consulta nuestra política de devoluciones/cambios y reembolsos aquí.

Question 11

¿Puedo cambiar un producto?

Accepted Answer

Para garantizar que todos nuestros clientes reciban piezas perfectas y en su estado original de colección, todas las ventas son finales y no aceptamos cambios por motivos personales.Si deseas cancelar tu compra, puedes aplicar al Derecho de Retracto dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibirlo, enviando el artículo de vuelta bajo tu costo y asegurando que el blíster o empaque de fábrica esté 100% sellado y sin abrir. Consulta la política detallada aquí.

Question 12

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Queremos hacerte la vida fácil. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. Tambien aceptamos PSE, Bancolombia, Nequi, DaviPlata, Codensa, Efecty, PayPal y Sistecredito. Todos los pagos son seguros mediante nuestras pasarelas Wompi, Mercado Pago y ePayco.

Question 13

¿Los autos son originales y nuevos?

Accepted Answer

100% originales, sellados en su empaque de fábrica (a menos que se especifique lo contrario).

Question 14

¿Son distribuidores oficiales de las marcas que venden?

Accepted Answer

No, TiendaToy no es distribuidor oficial ni está afiliado a ninguna de las marcas presentes en nuestro catálogo. Somos una tienda independiente especializada en autos a escala (die-cast), creada por coleccionistas y apasionados del mundo automotriz.Todos los productos que ofrecemos son adquiridos de forma legítima a través de canales comerciales regulares, y son cuidadosamente seleccionados para garantizar su autenticidad y calidad.En TiendaToy respetamos todas las marcas y sus respectivos propietarios. Todas las marcas mencionadas pertenecen a sus dueños originales y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

Question 15

¿Venden al por mayor?

Accepted Answer

No, no realizamos ventas al por mayor. Con el fin de que más apasionados, papás y coleccionistas tengan la oportunidad de conseguir sus modelos favoritos a un precio justo, hemos establecido un límite de compra. Puedes adquirir un máximo de hasta 5 unidades por variante en una sola compra. Queremos que la experiencia de la cacería sea equitativa y emocionante para todos.

Question 16

¿El auto que veo en la foto es exactamente el mismo que voy a recibir?

Accepted Answer

¡Así es! Nos aseguramos de seleccionar cuidadosamente las imágenes de cada producto para que veas el modelo correcto con todos sus detalles reales. Recibirás exactamente el mismo vehículo, variante y color que elegiste en nuestra página. ¡Puedes armar tu pedido con total tranquilidad!

Question 17

¿Puedo apartar o reservar un auto para pagarlo después?

Accepted Answer

Debido a la alta demanda y al inventario limitado de ciertas piezas de colección, no realizamos reservas ni apartados de productos a través de chat o correo. Los modelos se aseguran únicamente al finalizar con éxito el proceso de pago en nuestra página web. ¡La cacería es del más rápido!

Question 18

¿Tienen servicio de baúl?

Accepted Answer

Sí, contamos con servicio de baúl. Para solicitarlo, debes dejar una nota en el carrito con la palabra “baúl” y seleccionar la opción de envío llamada “Baúl” al momento de finalizar tu compra.El plazo máximo de almacenamiento es de 1 mes. Una vez cumplido este tiempo, el pedido será enviado automáticamente.

Question 19

¿Ofrecen descuentos, promociones u ofertas?

Accepted Answer

Sí, contamos con promociones y ofertas activas en la tienda. Estas se aplican automáticamente cuando están disponibles, por lo que no es necesario ingresar códigos de descuento.Te recomendamos revisar los banners del sitio, tu carrito o el checkout para ver si tienes algún descuento aplicado en tu compra.También recuerda que ganas puntos por todas tus compras, seguirnos en redes sociales, en tu día de cumpleaños, crear una cuenta, y ganar otros premios cuando aumentes de nivel. Puedes encontrar toda la información aquí https://tiendatoy.com/pages/premios

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